指定管理者の評価(モニタリング)

モニタリングとは

「モニタリング」とは、指定管理者によるサービスの履行に関し、関係法令、条例等のほか協定書、仕様書等に基づき、サービスが適正かつ確実に提供されているか、安定的、継続的なサービスの提供が可能であるか等について、指定管理者から提出される各種報告書、利用者アンケート調査、実地調査等により確認・評価を行い、必要に応じ改善に向けた指導等を行う一連の仕組みのことです。

モニタリングにおける3つの評価

本市におけるモニタリングは、指定管理者による「自己評価」、市(施設所管課)による「内部評価」及び指定管理者選定委員会による「第三者的評価」の3つの評価で構成されています。

モニタリング
自己評価（指定管理者）	事業報告書、自己評価チェックシート等（事業達成度、利用者満足度、収支状況）
内部評価（市：施設所管課）	指定管理者から提出される報告書や自己評価を踏まえ、総合的に評価を実施
第三者的評価（指定管理者選定委員会）	管理運営が計画どおりに実施されているか市のモニタリングが適切に行われているかなど（第三者の視点、客観的な視点から総合的に評価）

指定管理者による自己評価

指定管理者は、施設利用者へのアンケート調査や日常的な市民等からの意見、要望等を踏まえた上で、その事業達成度、利用者満足度及び収支状況について分析・評価を行っています。

市(施設所管課)による内部評価

市(施設所管課)は、指定管理者に事業報告書及び自己評価の結果を提出させ、必要に応じて説明を求め、また、施設への立ち入りによる現地調査を実施することにより、施設のサービス水準、収支状況の視点から、内部評価を行っています。

モニタリング資料

この記事に関するお問い合わせ先

守口市役所都市整備部住宅まちづくり課空き家/住宅施策担当
〒570-8666 大阪府守口市京阪本通2-5-5
守口市役所5階北エリア
電話番号
06-6992-1696
住宅まちづくり課へのメールによるお問い合わせはこちらから

自己評価（指定管理者）	事業報告書、自己評価チェックシート等（事業達成度、利用者満足度、収支状況）
内部評価（市：施設所管課）	指定管理者から提出される報告書や自己評価を踏まえ、総合的に評価を実施
第三者的評価（指定管理者選定委員会）	管理運営が計画どおりに実施されているか市のモニタリングが適切に行われているかなど（第三者の視点、客観的な視点から総合的に評価）