よくある質問

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どんな証明書が取得できますか？

  • 住民票の写し （マイナンバーを記載した住民票及び除票の発行はできません）
  • 印鑑登録証明書 （印鑑登録をされている方）
  • 戸籍全部（個人）事項証明書、戸籍の附票 の写し
    （事前に本籍地へ利用者登録申請を行った方のみ）
  • 市・府民税課税証明書 （本市で課税されている方、過去5年間分まで）

 

(注意)支援措置対象者は、すべての証明書についてコンビニ交付を利用できません。

市外に住んでいますが戸籍の証明書は取れますか？

守口市外においても、全国の対応するコンビニエンスストア等で本籍が守口市の戸籍証明書を取得できます。

また、守口市外が本籍地である場合も、守口市内の対応するコンビニエンスストア等で他市が本籍地である戸籍証明書を取得できます。

 

ただし、本サービスを利用するには、マルチコピー機等を通して本籍地に利用者登録の申請をする必要があります。

＜手順＞画面に従い、行政サービスボタンを押し、利用者登録申請から本籍地を選択して、本籍・筆頭者氏名を正しく入力してください。

申請後、約5営業日後に利用可能となりますので、マルチコピー機で証明書交付サービスを選択し、戸籍の証明書を発行してください。

 

利用できる市町村や画面操作などにつきましてはこちらをご覧ください。

コンビニエンスストア等における証明書等の自動交付

 

注意：取得された証明書は返金、交換できません。

コンビニ交付の際にエラーメッセージが出ました

本籍地へ利用者登録申請を行ったうえでエラーメッセージが出た場合、入力した筆頭者・本籍地などの情報が正しくないため、申請不備となっている場合がございます。

この場合は、再度申請を行うか総合窓口課（庶務担当：06-6992-1525）までご連絡ください。

 

以下のようなエラーメッセージが表示されるケースがございます。

 

エラーメッセージ 考えられる原因 対処方法
サービスを提供していない市区町村です。 コンビニ交付サービスを実施していない市区町村の証明書を請求した。
本籍地が守口市以外である方が戸籍、戸籍の附票の証明書を請求しようとしたが、本籍地のある市区町村がコンビニ交付サービスを実施していない場合など。		 コンビニ交付をご利用いただけません。窓口や郵便で証明書を請求するなど、別の手段で証明書を取得してください。
ご利用いただけないカードです。市区町村にお問合せください。 カード本体が故障している。 窓口でカードの状態を確認してください。カードが故障していた場合は再交付が可能です。
マルチコピー機のカードリーダーが故障している。 店舗の店員に報告してください。
カードのかざし方が不十分、読み込み中にカードを動かしてしまった。 カードを正しくセットし、読み込みが完了するまで動かさないでください。
利用者証明用電子証明書が無効になっている。 窓口での手続きが必要です。
マイナンバーカード又は利用者証明用電子証明書の有効期限が切れている。
守口市への転入手続き後、マイナンバーカードの継続利用の処理を行っていない。
顔認証マイナンバーカードであるため、コンビニ交付を利用できない。
メンテナンス中のため、サービスをご利用いただけません。 システムメンテナンス中のため利用できない。 メンテナンス終了後にご利用ください。
サービス提供時間外のため、現在ご利用いただけません。 サービス提供時間外のため サービス提供時間内に利用してください。コンビニ交付サービスの利用時間は、午前6時30分～午後11時です。戸籍証明書は、平日の午前9時から午後9時までです。年末年始は利用できません。（12月29日～1月3日）
交付可能な証明書がありません。住民登録をしている市区町村にお問い合わせください。 守口市から交付可能な証明書がない。
守口市に住民登録がある方が戸籍謄本、戸籍の附票、戸籍の附票の写しを取得するときに、必要な証明書の選択画面で、市外在住の人が請求する場合のみ選択する「お住いの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を誤って選択した場合		 ●守口市に住民登録がある方は、戸籍謄本、戸籍の附票の写しを取得するときには、必要な証明書の選択画面で、「お住いの市区町村の証明書」を選んでください。

●世帯の中に転出手続き中の人がいる場合は、窓口で証明書を請求してください。

●印鑑登録をしていない、または氏名変更等で印鑑登録が抹消されている場合、印鑑登録証明書を取得するには窓口での印鑑登録の手続きが必要です。
指定した証明書を交付できません。市区町村にお問い合わせください。 選択した証明書を交付することができない。
暗証番号が間違っております。 利用者証明用電子証明書の暗証番号を間違えている。 正しい暗証番号を入力してください。暗証番号を忘れてしまった場合は、窓口で暗証番号の手続きが必要です。
暗証番号ロック中のため、ご利用いただけません。住民登録をしている市区町村にお問合せください。 暗証番号の入力を3回間違えたため、カードにロックがかかってしまった。 窓口で暗証番号の再設定の手続きが必要です。
暗証番号を3回連続で間違いました。暗証番号がロックされた可能性があるため、住民登録をしている市区町村にお問合せください。
券面事項入力補助APがロック中のため、ご利用いただけません。住民登録している市区町村にお問合せください。 本籍が守口市で市外在住の人が、戸籍証明書を取得するために、利用登録申請をする際、“生年月日”、“有効期限”“セキュリティコード”入力画面で、入力誤りを連続10回繰り返したことにより、カードの券面事項補助入力アプリケーションの暗証番号にロックがかかっている。 現在住所登録をしている市区町村窓口にて、券面事項入力補助APのロック解除を行ってください。
正しい部数を入力してください。 証明書の発行部数を11部以上に指定されている。 10部以内で指定し、発行してください。11部以上必要な場合は、数回に分けて発行してください。
ただ今、込み合っております。時間をおいて再度お試しください。 コンビニ交付サービスシステムでシステム障害が発生した。 時間をおいて再度お試しください。
あなたの利用者証明用電子証明書の有効期限はxx月xx日です。期限までに、住民登録をしている市区町村で更新手続きをしてください。 利用者証明用電子証明書の更新可能な時期になったため。ただし、証明書交付は可能なので、手続きを継続してください。 利用者証明用電子証明書の有効期限が3か月以下になっているため、更新の手続きが可能です。有効期限が過ぎた後は、コンビニ交付サービスが利用できなくなりますので、市役所本庁で更新の手続きをしてください。

エラーメッセージはないが、証明書が請求できません

 

以下の場合は、希望する証明書が請求できません。

共通

 マイナンバーカードに記載されている事項に変更があったが、マイナンバーカードの記載事項変更の手続きをしていない。
マイナンバーカードに記載されている事項に変更があったが、マイナンバーカードの記載事項変更の手続きをしていない。交付、電子証明書更新の直後である。
住民票 本人か同じ世帯の人が転出届を手続きしてから、転出予定日到来前である。
世帯の中に在留期間が満了した人がいる。
印鑑登録証明書 守口市で印鑑登録をしていない。
守口市で印鑑登録をしたことがあるが、一度守口市以外の市区町村に転出している。
婚姻、離婚などで印鑑登録していた印影と姓（氏）が一致しなくなり、自動的に印鑑登録が廃止された。
申請本人が転出の届出をされてから、転出予定日到来前である。
所得証明書
所得課税証明書
非課税証明書		 発行年度の1月1日に守口市に住民登録がない。
コンビニ交付利用日に守口市に住民票がない。
守口市で収入申告をしていない。
マイナンバーカード所有者本人のものに限り交付可能。
最新年度分のみ交付可能。
戸籍謄本
戸籍の附票の写し		 最近戸籍届出をして、まだ、届出の内容がシステムに反映されていない。
守口市に本籍があるが、他の市区町村に住民票がある。（利用登録申請を行うことにより、交付を受けることができます。なお、電子証明書の更新をされた場合は、すでに登録している場合でも再度利用登録申請が必要です。）
戸籍謄本、戸籍の附票の写しを取得できる時間帯（午前9時から午後9時）以外の時間帯にコンビニ交付を行った。
その他 戸籍の届出をした場合、届出内容が戸籍謄本、戸籍抄本、戸籍の附票の証明書内容に反映されるまでに2週間程度かかります。届出後2週間以内にコンビニ交付を利用する場合は、届出が反映されているか戸籍担当までお問合せください。
休日や夜間に戸籍の届出をされた場合、住民票への登録は直近の市役所開庁日に行います。届出内容がコンビニ交付のシステムへ反映するまでに時間がかかりますので、届出内容が反映された各証明書をすぐに取ることはできません。

この記事に関するお問い合わせ先

守口市役所市民生活部総合窓口課
〒570-8666 大阪府守口市京阪本通2-5-5
守口市役所2階北エリア

電話番号

06-6992-1523（おくやみ担当［委託事業者］）

06-6992-1569（戸籍謄抄本・住民票等証明発行担当［委託事業者］）

06-6992-1527（パスポート担当［委託事業者］）

06-6992-1530（住民異動・外国人住民・印鑑登録・住居表示・マイナンバー担当）

06-6992-1526（戸籍届出担当）

06-6992-1524（年金担当）

06-6992-1525（証明発行担当）

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